Über uns / FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
In Kürze: Wie funktioniert ratz-fatz.com?
- Du bestellst einfach hier Online.
- Wir gehen für dich in die nächste Filiale und kaufen dort ein.
- Deine Bestellung liefern wir innerhalb von nur 3 Stunden zu dir.
Übersicht
Produkte
Bestellung
Lieferung
Schnelllieferflat (Monats-Abo)
Bezahlung
Weitere Dienstleistungen
Produkte
Welche Produkte gibt es bei euch?
Wir sind ein Supermarkt, eine Drogerie und ein Elektromarkt in einem. Zukünftig kommen weitere Geschäfte dazu. Wir haben über 50.000 Produkte für dich verfügbar aus den Bereichen Supermarkt, Drogerie und Elektromarkt. Außerdem haben wir unsere Produkte noch in Marktübergreifende Kategorien einsortiert: Sonderangebote, Neu im Supermarkt, Alkoholfrei, Glutenfrei, Laktosefrei, Regionale Produkte, Vegan, Vegetarisch
Wie finde ich die Produkte?
Entweder, du klickst auf den Button “Menü” oben links und gehst in die gewünschte Kategorie und Unterkategorie oder du nutzt die Suche (oben Mitte) und gibst deinen Suchbegriff ein.
Ich finde mein Lieblingsprodukt nicht bei euch, was kann ich tun?
Schicke uns eine E-Mail an service@ratz-fatz.com mit dem Produkt, welches du gerne bei uns sehen möchtest.
Woher kommt die Ware?
Wir arbeiten mit dem lokalen Einzelhandel zusammen, dadurch sind die Lieferwege besonders kurz. Dies hat zum einen den Vorteil, dass wir schnell liefern können und zum anderen, dass die Umwelt geschont wird. Nachhaltiger geht's nicht.
Arbeitet ihr auch mit kleinen inhabergeführten Geschäften zusammen?
Zukünftig werden wir auch mit Spezialgeschäften zusammen arbeiten. Melde dich bei uns, wenn du einer bist, wir freuen uns von dir zu hören.
Nehmt ihr meinen Pfand mit?
Ja.
Nehmt ihr leere Batterien mit?
Ja.
Bestellung
Wer kann bestellen
Jeder, der in unserem Liefergebiet wohnt und sich registriert hat.
Muss ich mich registrieren?
Um bei ratz-fatz.com bestellen zu können, musst du dich gratis und unverbindlich mit deiner E-Mailadresse und einem Passwort registrieren. Prüfe außerdem bitte, ob du in unserem Liefergebiet bist.
Wie kann ich bestellen?
Lege einfach die gewünschten Produkte in den Warenkorb indem du auf +Warenkorb drückst. Hast du alle Produkte in deinem Warenkorb, klicke oben rechts auf das Warenkorb Smybol. Es öffnet sich der Warenkorb. Nun kannst du
- entweder direkt auf Jetzt Bestellen klicken um die Produkte direkt zu kaufen. Folge anschließend den Bezahlschritten.
- Oder du klickst auf Zum Warenkorb um dir die Artikel noch Mal anzuschauen und ggf. die Anzahl anzupassen. Danach klickst du einfach auf Jetzt Bestellen
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
PayPal, Kreditkarte, Klarna Sofort, Klarna Pay Later
Wann kann ich bestellen?
Du kannst jederzeit bestellen. Siehe auch Wann liefert ihr?
Was sind Ersatz-Produkte?
Ist ein Produkt nicht mehr verfügbar (z.B. weil es verkauft wurde, bevor wir es holen konnten), bieten wir dir ein gleich- oder höherwertiges alternatives Produkt (Ersatz-Produkt) an. Ist nur ein weniger wertiges Produkt verfügbar, bekommst du den Preis erstattet.
Wie erfahre ich, ob in meiner Bestellung Ersatz-Produkte enthalten sind?
Der Fahrer kann es dir sagen, wenn du möchtest. Außerdem bekommst du automatisch spätestens drei Werktage nach Erhalt deiner Lieferung eine E-Mail mit Infos zu deinen Ersatz-Produkten.
Mir gefällt das Ersatz-Produkt nicht, was soll ich tun?
Du bekommst den Preis erstattet. Antworte einfach auf die E-Mail die wir dir dazu geschickt haben oder schreibe uns an service@ratz-fatz.com.
Was macht ihr, wenn ein Produkt im Geschäft vergriffen ist?
Siehe Ersatz-Produkte.
Ein Produkt ist nicht mehr gut, was soll ich tun?
Antworte auf deine E-Mail Bestellbestätigung oder schreibe uns an service@ratz-fatz.com
Ein Produkt fehlt, was soll ich tun?
Wenn ein Produkt gar nicht mehr oder nicht mehr in der bestellten Anzahl verfügbar ist, kann dich der Fahrer auf Wunsch darüber informieren. Außerdem informieren wir dich innerhalb von drei Werktagen per E-Mail darüber. Du bekommst selbstverständlich nicht gelieferte Produkte erstattet.
Warum muss ich meine Postleitzahl angeben?
Wir wollen sicher gehen, dass du in unserem Liefergebiet bist. Du kannst deine PLZ hier überprüfen.
Lieferung
Wann liefert ihr (Lieferzeiten)?
Wir liefern Montags bis Samstags von 09:00 bis 21:00 Uhr aus. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr bei uns eingehen, liefern wir am selben Tag (außer Sonntags) bis 21:00 Uhr. Bestellungen nach 18:00 Uhr bekommst du am Folgetag (außer Sonntags) bis 10:00 Uhr.
Wie lange dauert die Lieferung?
In spätestens drei Stunden bringen wir dir deine Lieferung. Beachte dazu unsere Lieferzeiten.
Was kann ich tun, wenn ihr noch nicht zu mir liefert?
Du kannst dich direkt im Anschluss an die PLZ Prüfung hier auf eine Warteliste setzen.
Kann ich ein Lieferfenster bestimmen?
Ja, schreibe es einfach im Warenkorb in das Feld “Hinweise an uns”. Beachte bitte dabei unsere Lieferzeiten.
Schnellliefer Flat (Monatsabo)
Was kostet die Schnellliefer Flat?
Die ersten 30 Tage sind gratis und unverbindlich. Danach kostet die Schnelllieferflat nur 29,- € / Monat. Dafür bekommst du:
- 50.000 Produkte in 3 Stunden geliefert
- Mindestbestellwert nur 3 € pro Bestellung
- Unbegrenzt oft bestellen
- Kündigung jeden Monat möglich
Was ist in der Schnelllieferflat enthalten?
- 50.000 Produkte in 3 Stunden geliefert
- Mindestbestellwert nur 3 € pro Bestellung
- Unbegrenzt oft bestellen
- Kündigung jeden Monat möglich
Wie erhalte ich den Gratismonat?
Ab deiner ersten Bestellung (unabhängig davon, wann du die Registrierung gemacht hast) hast du 30 Tage Zeit uns zu testen.
Wie kann ich das Abo für die Schnellliefer Flat abschließen?
Sobald deine 30 Tage Gratis-Test um sind, wirst du vor deiner nächsten Bestellung automatisch auf die Seite "Mein Abonnement" weiter geleitet.
So einfach schließt du dort deine Schnelllieferflat ab:
- Klicke auf "Jetzt abonnieren"
- Gib deine Zahldaten ein
- Klicke auf "Schnelllieferflat abschließen" fertig
Wie kann ich Schnellieferflat bezahlen?
Du kannst mit PayPal, SEPA Lastschrifteinzug oder Kreditkarte bezahlen.
Liefert ihr schon zu mir?
Schau doch gleich hier nach.
Wie oft kann ich bestellen?
So oft du möchtest.
Was ist der Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert ist nur 3,00 €.
Wie kann ich kündigen?Klicke in deinem persönlichen Bereich unter “Mein Abonnement” auf Mitgliedschaft kündigen. Du kannst jederzeit zum Ende des laufenden Abo-Monats kündigen.
Bezahlung
Wie kann ich die Produkte bezahlen?
Du kannst die Produkte mit PayPal, Kreditkarte, Klarna Sofort oder Klarna Pay Later bezahlen.
Wie kann ich die Schnelllieferflat (Monatsabo) bezahlen?
Du kannst die Schnelllieferflat mit PayPal, SEPA Lastschrifteinzug oder Kreditkarte bezahlen.
Wie lange kann ich gratis testen?
30 Tage lang. Siehe auch Gratismonat.
Wie hoch sind die Lieferkosten pro Lieferung?
0,00 € pro Lieferung. Du bezahlst nur die monatliche Schnelllieferflat (29,- € / Monat) und die Produkte die du kaufst. Sonst nichts.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Die Erstattung von Ersatz-Produkten dauert bis zu 3 Werktage. Die Erstattung von Pfand dauert bis zu 5 Werktage. Bitte beachte, dass dazu noch ggf. Banklaufzeiten des Zahlungsdienstleisters hinzu kommen können.
Weitere Dienstleistungen
Nehmt ihr Pfand mit?
Ja, gib einfach dem Fahrer deine Pfandflaschen mit. Wir erstatten dir den Pfandbetrag innerhalb von 5 Werktage.
Nehmt ihr leere Batterien mit?
Ja, wir nehmen sie mit und entsorgen sie umweltgerecht für dich. Gib sie einfach dem Fahrer mit.
